Envie de rejoindre un groupe dynamique, leader des boissons festives, de représenter des marques fortes en France et à l'international, au sein d’une entreprise familiale, française, et indépendante ?

Alors rejoignez le groupe La Martiniquaise-Bardinet ! Dépassant le milliard d'€ de CA et 10ème intervenant mondial des spiritueux, notre entreprise est reconnue comme un acteur majeur et incontournable du marché.

Bardinet, 1ère filiale du groupe, produit et commercialise internationalement des marques à forte notoriété telles que : Sir Edward’s, Glen Moray, Negrita, Depaz, Old Nick, Beehive, Brandy Bardinet ...

Dans le cadre d'évolution en interne, nous recrutons UN.E RESPONSABLE SERVICE CLIENTS. Rattaché.e au Directeur Export, vous piloterez une équipe de 12 collaboratrices (Assistantes commerciales et assistantes logistique).

Vos missions s'articuleront autour de 4 axes principaux : 

1) Management

• Recruter, former, accompagner et évaluer les membres de l'équipe
• Animer et fédérer l'équipe autour d'un objectif commun : le service client
• Organiser, répartir et coordonner l’activité de l’équipe en fonction de la charge de travail
• Préparer les salons professionnels (commandes d’échantillons, formulaires…)
• Contribuer à l'amélioration des procédures de fonctionnement de l'ADV

2) Traitement de la commande

• Vérifier la disponibilité des produits (état des stocks, prévision de production)
  
• Négocier et mettre à jour les coûts de transport et de frets maritimes
  
• Mise à jour des tarifs et contrôle de la facturation
• S’assurer du bon acheminement des marchandises, du respect des délais et des incoterms
• Suivre le recouvrement des créances et les crédits documentaires
  
• Piloter les en-cours clients et la gestion des options d’assurance-crédit
  
• Evaluer, en collaboration avec le service juridique, le risque contentieux et constituer les dossiers
  
• Calculer et établir les relevés de commissions des intermédiaires commerciaux
  

3) Gestion documentaire

• Préparer les documents à l’exportation en fonction des règlementations locales et obligations douanières

• Contrôler le retour de la documentation (pièces de régie et justificatifs d’exportation)

• Suivre les travaux d’impression des étiquettes et mettre à jour les fiches produits

• Garantir la complétude des dossiers de commande et organiser le classement et l’archivage des documents

• Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi (indicateurs qualité, recouvrement, en-cours clients…)

• Evaluer la performance des prestataires
• Mener des analyses et études statistiques selon les besoin du service

• Améliorer la satisfaction et le taux de service client

• Participer aux réunions périodiques de coordination de l’activité (logistique, planification, sales …)

Pourquoi vous ?

Vous évoluez depuis plusieurs années sur des fonctions similaires dans le secteur industriel, idéalement agroalimentaire. Les procédures d'exportation et la réglementation douanière n'ont aucun secret pour vous. 

Votre investissement auprès de vos équipes a déjà fait ses preuves : vous êtes reconnu comme un manager bienveillant, qui prône l’accompagnement et la montée en compétences de ses équipes. Votre aisance relationnelle vous permet d’être force de proposition et convaincant face à vos différents interlocuteurs, internes ou externes. Enfin, votre rigueur et votre structure ne vous empêchent pas d’être flexible et adaptable en toutes circonstances.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et prendre en main de nouveaux défis ? Ce poste est fait pour vous ! 

Notre entreprise est attachée à la mixité et à la diversité. Toutes les candidatures sont étudiées et traitées avec le même soin, sur des critères factuels et strictement professionnels